1. Cine suntem

Site-ul https://www.hortishop.ro/ este deținut și administrat de către SC HORTISHOP SRL, persoană juridică română cu sediul în Sat Făcău, Comuna Bulbucata, Str. Cătuneni nr. 38, jud. Giurgiu, Cod de înregistrare fiscală: 30558077, reprezentată legal de Bădulescu Silviu Dumitru, în calitate de administrator (denumită în continuare „Societatea” sau „Vânzător” sau „Prestator”)

2. Scopul

Prezentul document descrie termenii și condițiile de utilizare a site-ului https://hortishop.ro/, precum și de achiziție online a produselor oferite de către SC HORTISHOP SRL.

Prin simpla afișare a acestui document pe site-ul https://hortishop.ro/ se prezumă că toți clienții/utilizatorii au luat la cunoștință de toate regulile prezentate în cuprinsul acestuia pe care l-au citit și înțeles în întregime și își exprimă consimțământul cu privire la respectarea tuturor obligațiilor prevăzute în document, anterior utilizării site-ului ori achiziționării serviciilor online oferite de către Vânzător.

3. Definiții

Site-ul – este reprezentat de domeniul https://hortishop.ro/ precum și orice secțiune sau subsecțiune a acestuia.

Utilizator – Orice persoană fizică ce accesează site-ul și care si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din prezenta secțiune

Cumpărător/Client – Orice Utilizator care plasează o comandă pentru achiziționarea bunurilor sau serviciilor oferite de către Vânzător

Comandă – Un document electronic prin care Cumpărătorul/Clientul își arată intenția de a achiziționa anumite bunuri sau servicii oferite de către Vânzător

Bunuri și Servicii – Orice produs sau serviciu care sunt listate ca atare pe site, inclusiv cele menționate în comandă și care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a contractului încheiat.

Contract – O comandă confirmată de către Vânzător materializată sub forma unui contract juridic încheiat la distanță prin care Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele și Serviciile iar Cumpărătorul este de acord să achiziționeze, să primească și să facă plata acestor Produse și Servicii. Fiind un contract încheiat la distanță, prezența fizică simultană a părților nu este necesară acordul de voințe realizându-se prin simpla confirmare a Comenzii de către Vânzător.

Plată – Operațiunea prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului prețul bunurilor și serviciilor achiziționate.

Specificații – Descrierea bunurilor și serviciilor oferite spre vânzare astfel cum acestea sunt precizate pe site. Cumpărătorul are dreptul de a solicita informații suplimentare.

4. Reguli de utilizare a site-ului

Societatea are dreptul exclusiv de administrare a site-ului https://hortishop.ro/ precum și dreptul de proprietate intelectuală asupra întregului conținut al acestuia.

Conținutul Site-ului se referă la fiecare element de text, imagine, audio-video, mod de aranjare în pagina, elemente de coding care se regăsesc pe https://hortishop.ro/. În ceea ce privește conținutul Site-ului, copierea, reproducerea și folosirea conținutului în interese proprii, fără acordul expres, prealabil și scris al Societății, sunt strict interzise și se pedepsesc conform legii.

Societatea oferă Utilizatorului acces limitat pe site-ul https://hortishop.ro/, în interes personal – informare sau efectuare de comenzi. Cu excepția produselor gratuite semnalizate ca atare pe site, Utilizatorul nu are dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice alta manieră, fără acordul prealabil scris al Societății.

Accesarea sau vizitarea Site-ului, a oricărei pagini din acesta constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor, precum și a oricărei prevederi din acesta. Neacceptarea acestui Document, ori a oricărei prevederi din acesta atrage obligația persoanei respective de a înceta de îndată accesarea Site-ului.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment conținutul Site-ului, modul de funcționare al acestuia, tipul de informații afișate pe Site, precum și Termenii și Condițiile, fără o notificare prealabilă a Utilizatorului și fără a fi necesar un acord expres al Utilizatorului în acest sens.

Modificările vor fi aduse la cunoștința Utilizatorului prin simpla afișare pe Site și vor fi socotite ca fiind acceptate de către Utilizator dacă acesta continuă să folosească / acceseze site-ul după afișarea lor în secțiunea Termeni și Condiții.

Este de datoria Utilizatorului să viziteze periodic prezentul Document pentru a verifica Termenii și Condițiile pe care este obligat să le respecte.

Utilizatorul este obligat să nu desfășoare niciuna din următoarele acțiuni:

• nu va modifica, distribui, copia, transmite, afișa, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau servicii obținute de pe sau prin intermediul acestui Site, decât în conformitate cu Termenii și Condițiile, precum și cu legislația aplicabilă.
• nu va desfășura și nu va permite activitatea de cracking, hacking sau a atacurilor din categoria „refuzul serviciului” (i.e. interferență cu serviciul, referitor la oricare utilizator, rețea sau server). Utilizatorii care violează securitatea sistemelor sau rețelelor pot fi acționați în instanță, conform dispozițiilor civile și penale aplicabile.

În nicio circumstanță Societatea, nu se face responsabilă pentru pierderi de natură directă sau indirectă rezultate din sau legate exclusiv, în orice fel, de folosirea sau gradul de performanță al acestui Site web sau site-uri web în legătură cu acesta.

5. Politica de vânzare online

Orice Client/ Cumpărător cu vârsta minimă de 18 ani împliniți poate plasa o comandă online pe site fără a fi necesară crearea unui cont. Clientul/Cumpărătorul poate efectua o comandă prin adăugarea Bunurilor și Serviciilor dorite în coșul de cumpărături. Comanda se finalizează numai după efectuarea plății printr-una din modalitățile de plată acceptate de către Vânzător. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

Prin plasarea unei comenzi și implicit efectuarea plății nu se nasc automat drepturi și obligații în sarcina Vânzătorului. O comandă neconfirmată nu poate avea valoarea unui contract. Pentru a se încheia în mod valabil Contractul este nevoie ca Vânzătorul să confirme comanda plasată. Acceptarea comenzii de către Vânzător se face prin transmiterea unui e-mail din partea Vânzătorului către Cumpărător.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioara a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plătii online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Vânzător, în cazul plătii online;
• datele furnizate de către Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
• livrări consecutiv eșuate.

În anumite situații și pentru motive justificate, Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și / sau Serviciilor din Comanda. Dacă se modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată, corespunzător comenzii neefectuate, în termen de maxim 14 (paisprezece) zile.

În cazul în care un Bun și / sau Serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Clientul / Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și / sau Serviciului, în termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt.

Clientul poate renunța la Comanda înainte de a primi din partea Vânzătorului confirmarea acesteia, prin notificarea Vânzătorului prin email sau telefonic (apelul telefonic trebuie confirmat obligatoriu prin email).

6. Prețul și modalitatea de plată

Prețul și modalitatea de plata sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Pe lângă plata numerar ramburs la livrarea bunurilor și serviciilor, cealaltă modalitate de plată acceptată de către Vânzător este plata online prin intermediul unei platforme terțe de servicii de procesare a plății sau plata online cu cardul bancar. Datele cardului de plată ale Clientului/ Utilizatorului/ Cumpărătorului nu vor fi accesibile Vânzătorului și nici nu vor fi stocate de către de Societate.

7. Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în Comanda. Data estimată de livrare poate varia în funcție de produs și va fi confirmată pe e-mail de Vânzător, în cel mai scurt timp după plasarea Comenzii. Termenul maxim de livrare este de ⚠️ de completat zile de la data confirmării Comenzii.

În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare, Vânzătorul este obligat să anunțe Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării.

În cazul serviciilor achiziționate, Cumpărătorul declară că a luat la cunoștință în mod expres de faptul că livrarea acestora necesită o programare prealabilă telefonică. Astfel, ulterior confirmării comenzii, Vânzătorul se obligă să îl contacteze în scurt timp pe Cumpărător pentru a stabili de comun acord, data și ora livrării serviciului. Livrarea serviciilor se va face în unul din intervalele disponibile ale Prestatorului comunicate Cumpărătorului. Programul de livrare al serviciilor este în zilele de luni – vineri în intervalul orar 09:30 – 18:00.

8. Dreptul de retragere

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice , fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Termenul de retragere începe sa curgă, conform OUG nr. 34/2014 de la data încheierii contractului în cazul serviciilor ori de la data la care Cumpărătorul intră în posesia bunurilor.

În cazul în care Clientul va alege să își exercite dreptul său legal de retragere acesta va anunța în scris Vânzătorul prin formularul de contact pus la dispoziție pe site. În cazul în care Clientul exercită corespunzător dreptul său de retragere, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Cumpărător pentru tranzacția inițială. Vânzătorul poate oferi Clientului posibilitatea rambursării sumei achitate de Client pentru Comandă prin eliberarea unui voucher, caz în care Clientul trebuie să precizeze expres ca dorește ca suma să îi fie rambursată astfel.

Conform reglementărilor legale în vigoare, nu pot face obiectul retragerii serviciile deja prestate, ori bunurile in format digital ce nu au fost livrate pe un suport material.

Prezentele condiții de exercitare a dreptului de retragere și retur se completează cu dispozițiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

9. Politica de retur

Politica de retur se referă exclusiv la produsele comandate online si livrate prin curier.

Este recomandat ca produsele să fie returnate in ambalajul original. Acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate. Nu pot face obiectul returului produsele care prezintă urme de utilizare, care nu au toate accesoriile și etichetele intacte și nici cele care nu sunt prezentate împreună cu toate documentele care le-au însoțit: factura (se va prezenta in copie), chitanța de la curier (se va prezenta in copie), certificat de garanție, manual de utilizare (daca există).

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate, astfel încât produsul nu mai poate fi adus la conformitatea inițiala prin reparare.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă lovituri, ciobiri, zgârieturi sau alte deficiențe de natură externă nesemnalate ca fiind defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului în scris împreuna cu poze la adresa de email office@hortishop.ro

Dreptul de retur se pierde și dacă produsul a fost folosit, întreținut defectuos sau dacă produsul a fost folosit în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit.

În cazul în care una sau mai multe componente ale produsului prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deficiențe de natură externă, HORTISHOP SRL își rezervă dreptul în condițiile legii de a accepta returul cu scăderea contravalorii respectivelor componente.

Toate cheltuielile de transport vor fi suportate inițial de către client.

În cazul în care returul îndeplinește condițiile, HORTISHOP SRL va returna banii în contul specificat de client în formularul de retur sau pe card, dacă plata a fost efectuată cu cardul. Banii vor fi vizibili clientului în maxim 14 zile calendaristice de la acceptarea returului. Cheltuielile bancare legate de transferurile de bani, inclusiv pentru plata cu cardul intră în sarcina clientului.

10. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru niciun fel de prejudicii cauzate Cumpărătorului sau oricărui terț ca urmare a îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia din obligațiile sale conform Comenzii și nici pentru daune care rezultă din utilizarea necorespunzătoare a Produselor și Serviciilor vândute pe Site.

De asemenea, Societatea nu poate fi răspunzătoare în niciun fel pentru pierderi de natură directă sau indirectă rezultate din sau legate exclusiv, în orice fel, de folosirea sau gradul de performanță al acestui Site web sau site-uri web în legătură cu acesta.

11. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și securitatea acestora fac obiectul unei secțiuni separate denumita Politică de confidențialitate, pe care utilizatorii o pot consulta pe site-ul nostru și la care sunt obligați să adere.

12. Informații confidențiale

Atât Societatea cât și Utilizatorul se obligă și garantează să păstreze confidențialitatea Informațiilor Confidențiale, să prevină divulgarea acestora terților și să nu le folosească în alte scopuri decât cele avute în vedere prin prezentele Termeni și condiții, cu excepția celor autorizate în prealabil în scris de cealaltă parte.

13. Procedură soluționare reclamații

Orice plângere sau nemulțumire cu privire la funcționarea Site-ului, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea trebuie transmisă, în scris la adresa de e-mail office@hortishop.ro. Plângerea astfel formulată va fi înregistrată de către Societate în cel mult 48 de ore de la comunicarea acesteia și apoi soluționată în termen de 30 de zile de la data înregistrării.

14. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Societatea își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile de mai sus în cadrul legal existent și / sau care va fi în vigoare. Nicio modificare a prezentelor Termeni și condiții nu va fi luată în considerare și nu va face parte din acestea, decât dacă a fost redactată în scris și a fost inclusă în prezentul document. Notificarea Utilizatorilor cu privire la modificarea prezentului document se consideră efectuată prin simpla afișare a noului conținut pe site-ul https://hortishop.ro/. Pentru o corectă informare, Societatea va putea întreprinde demersuri suplimentare de anunțare a publicului larg cu privire la modificarea Termenilor și Condițiilor.

Dacă utilizatorul continuă să folosească site-ul, se consideră ca este de acord cu modificările efectuate. În caz contrar, acesta trebuie să înceteze de îndată utilizarea site-ului.

15. Forța majoră

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și / sau în mod corespunzător, totală sau parțială este datorată unui eveniment de forță majoră astfel cum este definit de Codul Civil Român.

Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii evenimentului de forță majoră, respectivul eveniment nu încetează, oricare dintre părți va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

16. Litigii și legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de prevederile legislației române. Părțile vor încerca soluționarea oricărei neînțelegeri pe cale amiabilă, iar în situația în care acest lucru nu este posibil, competența teritorială de soluționare a litigiilor va aparține instanțelor judecătorești.